Вы можете приобрести услугу «1 год Гарантии»

во время оформления заказа на платформе АлиЭкспресс

Дата публикации: 27 Апреля 2020
Основные условия и положения сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год» для Покупателей из России электронной торговой площадке АлиЭкспресс
ВАЙСТЕК ХОЛДИНГ ГРУП ЛИМИТЕД WISETECH HOLDING GROUP LIMITED
СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА
«Гарантия ремонта 1 год»

Настоящие условия обслуживания заключаются компанией WISETECH HOLDING GROUP LIMITED и Покупателем/Получателем услуги/Пользователем (определения См. Статью 1 Условий обслуживания ниже) при покупке Услуги «Гарантия ремонта 1 год» на ЭТП АлиЭкспресс (http://www.aliexpress.com). Приобретая услугу, Вы соглашаетесь с содержанием настоящих Условий обслуживания. Рекомендуем перед покупкой обязательно ознакомиться с условиями предоставления гарантии.

  • 1.ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • Гарантия ремонта 1 год далее «сервисные услуги» - послепродажные услуги, для Покупателей платформы АлиЭкспресс (сопутствующих товаров), предоставляемые WISETECH HOLDING GROUP LIMITED и исполнителями сервисных услуг. В течение Гарантийного периода Покупатель может бесплатно пользоваться услугами, если неисправности (дефект возник вследствие неосторожными действиями потребителя или третьих лиц не покрывается) возникают в рамках условий сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».
  • WISETECH HOLDING GROUP LIMITED далее Wisetech - ведущий поставщик гарантийного обслуживания для мобильной электроники и бытовой техники, с несколькими эффективными зарубежными сетями обслуживания.
  • Электронная торговая площадка АлиЭкспресс (AliExpress) далее АлиЭкспресс (AliExpress) - домен www.aliexpress.com, онлайн-платформа, на которой Продавцы реализуют Товар.
  • Устройство – Устройства, на которые распространяется сервисные услуги, продаваемые на платформе АлиЭкспресс, включая новые смартфоны, кнопочные телефоны, планшетные компьютеры с операционными системами Android, IOS, Windows, Symbian OS, ноутбуки, пылесосы и др.
  • Продавец – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на ЭТП АлиЭкспресс в качестве Продавца и реализующее Устройства через онлайн – магазин.
  • Покупатель – физическое лицо, зарегистрированное на ЭТП АлиЭкспресс в качестве Покупателя, совершившее покупку Устройства и Сервисной программы. Фактический адрес покупателя должен находится на территории Российской Федерации.
  • Поставщик сервисных услуг далее Поставщик – ВАЙСТЕК ХОЛДИНГ ГРУП ЛИМИТЕД (WISETECH HOLDING GROUP LIMITED).
  • Исполнитель сервисных услуг далее Исполнитель - юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации в установленном законом порядке, реквизиты которого указаны в настоящем Соглашении и на сайте Исполнителя.
  • Авторизованный Сервисный Центр далее АСЦ – Сервисный центр, уполномоченный Исполнителем для оказания услуг по ремонту Устройства.
  • Территория - место распространения действия данного сервиса: Российская Федерация.
  • 2.ПРЕДМЕТ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ
  • 2.1. Описание Сервисных Услуг
  • 2.1.1.Исполнитель сервисных услуг предоставляет сервисные услуги Покупателям устройств в магазинах онлайн-площадки АлиЭкспресс.
  • 2.1.2.Сервисные услуги не заменяют добровольную гарантию, предоставляемую Продавцами на приобретенные устройства. Это дополнительные услуги для Устройств, приобретенных на AliExpress, которые действует в течение одного года.
  • 2.1.3.Сервисную программу можно приобрести только совместно с Устройством. Покупатель не имеет возможности приобрести гарантийную услугу отдельно.
  • 2.1.4.Услуги по Сервисной программе оказываются Исполнителем от имени и за счет Поставщика без взимания дополнительной платы.
  • 2.1.5.Если после диагностики случай признан гарантийным, Исполнитель сервисных услуг осуществляет гарантийный ремонт. За выполнение гарантийного ремонта с Покупателя плата не взимается. Дефекты возникшие в следствие неосторожных действий потребителем или третьих лиц не покрываются.
  • 2.1.6.Покупатель согласен на получение уведомлений о статусе ремонта или технического обслуживания в виде смс – сообщений и/или электронных писем и/или телефонных звонков, направляемых Исполнителем на номер телефона или адрес электронной почты Покупателя, переданных им Исполнителю при обращении.
  • 2.1.7.Отношения Сторон Сервисной программы не регулируются законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за исключением выполнения ремонта Устройства Исполнителем.
  • 2.1.8.На протяжении всего срока выполнения ремонта Исполнитель не предоставляет подменное устройство.
  • 2.2.Срок гарантийного обслуживания
  • 2.2.1.Услуги по Сервисной программе предоставляются в течение 1 (Одного) календарного года. Начало гарантийного периода начинается на 16 (Шестнадцатый) календарный день с момента получения устройства Покупателем.
  • Например, Покупатель подтвердил получение товара в 15-00 1 января 2020 года, гарантийный период начинается в 15-00 16 января 2020 года.
  • Гарантийный срок составляет:
  • А. Устройство с аксессуарами:
  • (1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 (Двенадцать) месяцев.

    (2) Съёмный аккумулятор – 6 (Шесть) месяцев.

    (3) Другие Аксессуары – 3 (Три) месяца.

  • Аксессуары – базовая оригинальная комплектация устройства от Производителя. Аксессуарами не являются чехлы, защитные пленки, дополнительные подарки от Продавца.
  • Пример 1: Телефон
  • Телефона-12(Двенадцать) месяцев, съёмный аккумулятор-6 (Шесть) месяцев, кабель-3 (Три) месяца.
  • Пример 2: Внешний аккумулятор
  • Внешний аккумулятор-12(Двенадцать) месяцев, кабель-3 (Три) месяца.
  • В. Только устройство:
  • Аппарат – 12 (Двенадцать) месяцев.
  • Пример: Устройство просто кабель, срок гарантии – 12 (Двенадцать) месяцев.
  • 2.2.2.Факт получения устройства подтверждается нажатием Покупателем кнопки «Получение заказа» в личном кабинете АлиЭкспресс. Если Покупатель нажатие кнопки не осуществил, сроки получения заказа высчитывается автоматически в системе АлиЭкспресс.
  • 2.2.3.Покупатель должен подать запрос на сервисный ремонт в течение гарантийного периода и передать устройство Исполнителю в течение 20 (Двадцати) календарных дней. Если Покупатель передаст Устройство на сервисный ремонт по истечению этого периода Исполнитель имеет право отказать.
  • 2.2.4.Если в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента получения заказа Покупателем, обнаружился дефект в устройстве, или устройство повредилось во время пересылки, ответственность за некачественный товар несет Продавец данной продукции. Покупатель имеет право в этот период предъявить претензию на платформе и потребовать от Продавца обмен устройства, или возврат денежных средств. А также воспользоваться возвратом товара в течение 7 (Семи) дней без объяснения причин после получения товара, в соответствии с условиями «Защиты Покупателей» платформы АлиЭкспресс.
  • 2.2.5.Если дефект обнаружился в рамках зоны ответственности Продавца, Устройство будет рассматриваться как дефектное Устройство. Гарантийный период не активируется. Но Исполнитель может предложить платные услуги по ремонту в соответствии с требованиями Покупателей.
  • 2.2.6.Если Покупатель подает заявку на платный ремонт и поставщик услуг устраняет заявленные проблемы, то сервисные услуги продолжают действовать.
  • 2.3.Способы и условия передачи устройства
  • 2.3.1.Покупатель вправе направить Устройство на гарантийный ремонт двумя способами: передать устройство в АСЦ самостоятельно или отправить с помощью службы доставки, предложенной Исполнителем.
  • 2.3.2.Доставка и возврат Устройства курьерской службой Исполнителя осуществляется полностью или частично за счет Исполнителя в соответствии с условиями сервисной программы на Устройство.
  • 2.3.3.Устройство, не соответствующее условиям Сервисной программы, возвращается Покупателю только после возмещения Покупателем расходов Исполнителя по доставке Устройства из места жительства Получателя до Исполнителя и обратно или оплаты возмездного (платного) ремонта (если такой выберет Покупатель). Информацию о тарифах по отправке можно получить, отправив запрос на электронную почту logist@wisetechmsk.com. Оплату необходимо произвести по реквизитам выставленного Исполнителем счета. Платный ремонт устройства, не соответствующего условиям Сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год», согласовывается с Исполнителем.
  • 2.3.4.При отправке дополнительная услуга «Объявленная стоимость» оплачивается Покупателем, если Покупатель изъявит желание приобрести данную услугу. Объявленная стоимость Исполнителем не возмещается.
  • 2.3.5.Сторона-заказчик услуги отправки является ответственной перед Покупателем за утерю, порчу Устройства при транспортировке.
  • 2.3.6.Если Покупатель организует отправку Устройства иной курьерской службой, чем предложил Исполнитель, расходы по такой доставке не компенсируются.
  • При отправке Устройства в АСЦ Покупатель обязан соблюдать следующие условия:
  • -Упаковка посылки должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, пересылки. Покупатель несет полную ответственность за качество упаковки при отправке.
  • -Обеспечивать невозможность доступа к Устройству без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.
  • 2.4.Основания признания устройства неремонтопригодным
  • 2.4.1.Устройство признается неремонтопригодным если продолжительность нахождения Устройства в ремонте превышает 20 (Двадцать) рабочих дней или если Исполнитель не может отремонтировать один и тот же дефект более 2 (Двух) раз подряд в период действия Сервисной программы. Диагностика, смена программного обеспечения в данном случае не является ремонтом.
  • 2.4.2.В случае признания Устройства неремонтопригодным, Поставщик предлагает Покупателю компенсировать его стоимость или заменить Устройство.
  • 2.4.3.Ремонтом считаются работы по замене запасных частей, восстановлению, пайке контактов, переборке. Покупатель должен обеспечить сохранность выданных документов по завершении ремонта на протяжении всего срока действия гарантии.
  • 2.4.4.Признание устройства неремонтопригодным, его денежная компенсация, замена на такое же или аналогичное по характеристикам Устройство в соответствии с условиями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год» – является компетенцией Поставщика.
  • 2.4.5.Поставщик, Исполнитель не компенсирует разницу между ценой замененного устройства и покупной ценой оригинального устройства.
  • 2.4.6.В течение срока действия услуги Покупатель имеет одну единственную возможность делать компенсацию или замену, в случае признания устройства неремонтопригодным.
  • 2.4.7.Если Покупатель воспользовался правом замены или компенсации стоимости Устройства в рамках Сервисной программы, обязательства Исполнителя по обслуживанию данного устройства заканчиваются с момента получения денежных средств или размещения заказа на новое Устройство. Неремонтопригодное устройство остается у Исполнителя и является его собственностью.
  • 2.4.8.Возмещения стоимости:
  • 2.4.8.1.После признания устройства неремонтопригодным Исполнитель обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней сообщить об этом на электронный адрес Покупателя и приложить необходимые для процедуры возмещения документы. Это условие соблюдается, если Покупатель вовремя и корректно предоставил свой электронный адрес. После письменного согласования с Покупателем, Поставщик должен завершить возмещение в течение 10 (десяти) рабочих дней.

    2.4.8.2.Компенсация производится на онлайн платформе или посредством перевода денежных средств на банковскую карту согласованную между Поставщиком и Покупателем.

    2.4.8.3.Стоимость компенсации рассчитывается по формуле:

    (Сумма реального платежа в долларах США минус стоимость сервисной услуги «Гарантия ремонта 1 год») * умножить на курс Доллара Центрального Банка Российской Федерации в день покупки.

  • 2.4.9.Обмен Устройства:
  • 2.4.9.1.Исполнитель может предложить Покупателю замену устройства вместо компенсации. Исполнитель обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней сообщить об этом на электронный адрес Покупателя и приложить необходимые для процедуры замены документы. Это условие соблюдается, если Покупатель вовремя и корректно предоставил свой электронный адрес.

    2.4.9.2.После письменного согласования с Покупателем нового устройства для замены, Исполнитель должен сообщить новый номер заказа и номер отслеживания замененного устройства в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней.

    2.4.9.3.Сроки доставки нового Устройства указывает Продавец онлайн – магазина ЭТП АлиЭкспресс. Исполнитель не может повлиять на срок доставки обменного Устройства. Если Логистическая компания или Продавец подтвердит утерю замененного устройства, или в течение 90 (Девяноста) календарных дней, принимая во внимание существенную удаленность места нахождения Продавца, Покупатель не получил замененное устройство по вине логистической компании, или Продавца, Исполнитель обязан заказать устройство повторно, или компенсировать стоимость, если это потребует Покупатель.

    2.4.9.4.Из-за остановки производства, повышения цены или высокого процента дефекта, при замене Поставщик не гарантирует замену на такую же модель. Если такой модели нет Поставщик обязан предложить Покупателю другую модель с аналогичными техническими характеристиками.

    2.4.9.5.Стоимость замененного устройства не должна превышать стоимость реального платежа гарантийного устройства в долларах.(без учета стоимость доставки, скидки и стоимости сервисной услуги «Гарантия ремонта 1 год»).

    2.4.9.6.При подборе другой модели, Поставщик ориентируется на следующие параметры: Центральный процессор (CPU), Операционная система, Оперативная память (RAM), Постоянная память устройства (ROM), размер экрана, емкость аккумуляторной батареи.

    2.4.9.7.Поставщик должен предложить Покупателю 3 (Три) устройства на выбор. В каждом предложенном варианте должно совпадать с гарантийным устройством Покупателя минимум 3 (Три) параметра, упомянутых в п. 2.4.9.6.. Покупатель должен выбрать любое из трех предложенных моделей.

  • 3.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
  • 3.1.Проверить срок гарантии услуги. Покупатель должен войти в личный кабинет АлиЭкспресс, чтобы проверить действие гарантии.
  • 3.2.Подать гарантийный запрос. Для получения гарантийного ремонта Покупатель должен нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» в личном кабинете АлиЭкспресс, заполнив необходимые поля: контактные данные, описание дефекта. Только после этого гарантийный запрос считается актуальным.
  • 3.3.Исполнитель свяжется с Покупателем для согласования передачи Устройства в сервисный центр. Если в городе Покупателя нет АСЦ, следует отправить устройство с помощью службы доставки, предложенной Исполнителем.
  • 3.4.После подачи гарантийного запроса Покупатель должен принести или отправить устройство в АСЦ до истечения срока действия гарантийного запроса, который действует в течение 20 (Двадцати) дней.
  • 3.5.В случае заказа доставки курьерской службой Исполнителя, Исполнитель после размещения заказа в курьерской службе направляет на электронную почту Покупателя необходимую информацию о дате и времени прибытия курьера и его контактный номер.
  • 3.6.На гарантийное обслуживание устройства принимаются исключительно в полной комплектации (устройство в оригинальной коробке, кабель, зарядное устройство, наушники и т.д.), в противном случае Исполнитель может отказать в приеме такого устройства.
  • 3.7.При обращении Покупатель должен предоставить Исполнителю сервисных услуг свидетельство о покупке устройства на платформе. Свидетельством о покупке выступает номер заказа на приобретенное устройство. Покупатель обязан вложить информацию о номере заказа на бумажном носителе в коробку при передаче устройства в АСЦ.
  • 3.8.Для обеспечения надлежащей реализации сервисных услуг Исполнитель сервисных услуг имеет право требовать от Покупателя предоставления информации, необходимой ему для выполнения своих обязательств, включая, но не ограничиваясь: номер заказа, количество устройств, заказанных по данному номеру, название устройства и описание, дата оформления заказа, контактная информация Продавца, серийный номер (SN), IMEI, контактные данные Покупателя. Если полученные от Покупателя данные не соответствуют данным Исполнителя сервисных услуг, он имеет право отказать Покупателю в гарантийном ремонте.

    Где найти код IMEI Устройства с операционной системой Android:

    Меню «Настройки», затем раздел «О телефоне» или «О планшете», затем раздел «Состояние» и прокрутите страницу до строки, в которой указан код, либо использовать при наборе команду *#06#

    Где найти номера IMEI/MEID и ICCID Устройства с операционной системой IOS:

    Меню «Настройки», далее «Основные», далее «Об этом Устройстве».

  • 3.9.Для защиты конфиденциальности Исполнитель имеет право удалит все данные и настройки Устройства. Перед передачей Устройства в ремонт Пользователь должен удалить личные данные с устройства, в противном случае Исполнитель не несет ответственности за их сохранность. Покупатель несет ответственность за создание резервных копий всех данных и программного обеспечения.
  • 3.10.В случае подтверждения гарантийного случая в отношении устройства, Исполнитель сервисных услуг выполняет ремонт и передаёт или отправляет устройство Покупателю по указанному адресу, взяв расходы по пересылке на себя.
  • 3.11.Ремонт должен быть выполнен в срок не более 20 (Двадцати) рабочих дней (без учета сроков доставки/пересылки устройства).
  • 3.12.Во время ремонта Исполнитель сервисных услуг имеет право выбора - использовать оригинальные запасные части или аналогичные им.
  • 3.13.В случае, если устройство не подлежит гарантийному обслуживанию, Исполнитель сервисных услуг сообщает об этом Покупателю по электронной почте, указав причину отказа. При необходимости Покупатель может запросить доступность и стоимость ремонта на платной основе, отправив запрос на электронный адрес help@wisetechmsk.com. При этом, все расходы по доставке, пересылке устройства берет на себя Покупатель.
  • 4.ОГРАНИЧЕНИЯ
  • Услуги Сервисной программы не предоставляются в случаях:
  • 4.1.Дефекты это царапины или повреждения на передней или задней крышках;
  • 4.2.Внутренние и внешние механические повреждения (трещины, деформации) на корпусных элементах, дисплейном модуле или других частях, нарушения целостности контактов или их отсутствие;
  • 4.3.Неправильное использование или использование в экстремальных условиях;
  • 4.4.Отказы, вызванные небрежным хранением во влажной среде или с нарушением температурного режима;
  • 4.5.Аномальные хранения данных;
  • 4.6.Внесение изменений в штатное программное обеспечение;
  • 4.7.Покупателем или третьими лицами проведены несанкционированные изменения системы, взлом оригинальной системы производителя или ремонт, включая использование несанкционированных запасных частей;
  • 4.8.Нарушение инструкций по перевозке, хранению, эксплуатации или ремонту;
  • 4.9.Поломки, связанные с неправильным использованием, использованием в недопустимых условиях, сдавливанием, ударом твердым предметом, попаданием жидкости или веществ в устройство, неправильной установкой программного обеспечения, повреждением внешней антенны;
  • 4.10.Повреждения в результате других непредвидимых внешних воздействий;
  • 4.11.Серийный номер устройства не соответствует системным данным, наличие порванных или фальсифицированных этикеток производителя, серийного номера устройства, гарантийные пломбы и т. д;
  • 4.12.Отказ, вызванный неправильным использованием запасных частей: а) использование неоригинальных запчастей, б) неправильные способы использования;
  • 4.13.Срок гарантии истек;
  • 4.14.Дефекты, вызванные естественным износом или старением, таких как выгорание цвета корпусных элементов, облупление краски, снижение яркости и нарушение цветопередачи дисплейного модуля, износ линзы камеры и так далее;
  • 4.15.Производитель отзывает группу Товаров и предоставляет компенсацию;
  • 4.16.Языковые пакеты частично или полностью не являются русскоязычными, что относится к недостаткам в проектировании, гарантия не распространяется на такие случаи;
  • 4.17.Устройство не предназначено для использования в зоне нахождения Потребителя, несоответствие параметров устройства стандартам сетей подвижной связи и/или совместимости сим-карт в зоне потребления;
  • 4.18.Обновление программного обеспечения для повышения производительности или расширение функциональности;
  • 4.19.Если сторонние программы, приложения не работают или работают некорректно, а предустановленные производителем программы, приложения работают, то такие случаи являются следствием недостатков проектирования;
  • 4.20.Установленные пароли Покупателем не позволяет провести диагностику и/или ремонт устройства;
  • 4.21.Устройство используется для нужд организации, учреждения или предприятия в коммерческих или административных целях, а не для личных или семейных нужд.
  • Факт коммерческой деятельности предполагает, если не доказано обратное, в случае если один Покупатель в течение 3 (Трех) месяцев приобрел 10 (Десять) и более одинаковых устройств у одного или нескольких Продавцов платформы (данное условие применяется в случае доставки по одному или нескольким адресам Получателя).
  • В случае если один Покупатель в одном заказе приобрел 5 (Пять) и более одинаковых мобильных телефонов или планшетов любого бренда у одного или нескольких Продавцов платформы (данное условие применяется в случае доставки по одному или нескольким адресам Получателя);
  • 4.22.Устройство не соответствует проданному товару по SKU. Не соответствует по цвету, объему памяти и/или другим параметрам;
  • 4.23.Если Покупателем была получена компенсация от Продавца в рамках спора за ненадлежащее качество товара, выявленное в течение первых 15 дней после его получения;
  • 4.24.Пиратские устройства, восстановленные, имитация устройств или поддельные брендовые устройства;
  • 4.25.Дефект, вызванный использованием любого пиратского программного обеспечения или зараженный любым программным вирусом.
  • В вышеуказанных случаях, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Исполнитель может предоставить Покупателю платную услугу ремонта.
  • 5.ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСВЕННОСТИ
  • 5.1.Исполнитель сервисных услуг несет ответственность за качество предоставляемого гарантийного ремонта. В случае порчи или утери устройства Исполнителем, Исполнитель обязуется выплатить Покупателю соответствующую характеру порчи денежную компенсацию в пределах стоимости устройства.
  • 5.2.Исполнитель сервисных услуг не несет ответственность в случаях:
  • 5.2.1.Неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств;

    5.2.2.Требования компенсации третьей стороной;

    5.2.3.Утраты или повреждения личных данных Покупателя, не удаленных Покупателем из памяти устройства;

    5.2.4.Убытков Покупателя, которые прямо не касаются убытков понесенных из-за вины Исполнителя сервисных услуг (например, потеря времени, упущенная выгода Покупателя);

  • 5.3.Исполнитель сервисных услуг не несет ответственность за персональные вещи покупателя, которые были отправлены в устройстве или в его упаковке (например, сим-карты, карта памяти, чехлы, защитные пленки и др.);
  • 5.4.Покупатель не может получить возврат денежных средств за предоставляемые гарантийные услуги. Только в случае отмены заказа на платформе Покупателю возвращается стоимость устройства и стоимость предоставляемых гарантийных услуг;
  • 5.5.При получении замененного устройства, расходы, связанные с таможенным оформлением замененного устройства Покупатель в полной мере берет на себя.
  • 6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
  • Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности, чтобы узнать, как мы используем
  • и защищаем вашу личную информацию при использовании наших сервисных услуг:
  • www.new-wisetech.com/warranty.html
  • 7.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 7.1.Если по независимой от Исполнителя причине (форс-мажорных обстоятельствах) Покупатель несет убытки, Исполнитель освобождается от обязательств их возмещения перед Покупателем.
  • 7.2.Недействительность одного или нескольких условий Сервисной программы не влечет её недействительность в целом.
  • 7.3.Приобретая дополнительные сервисные услуги Покупатель соглашается с условиями и правилами Сервисной Программы «Гарантия ремонта 1 год».
  • 7.4.В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ БУДУТ ПРИНЯТЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ КИТАЙСКОЙ РЕСПУБЛИКИ («КНР»). ЛЮБОЙ СПОР, ВОЗНИКАЮЩИЙ ИЗ ИЛИ В СВЯЗИ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, ДОЛЖЕН ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ В ШЕНЬЧЖЕНСКИЙ СУД МЕЖДУНАРОДНОГО АРБИТРАЖА (SCIA) ДЛЯ АРБИТРАЖА.
  • 7.5.Wisetech может изменить настоящие Условия в любое время, разместив измененные и пересмотренные Условия на Сайтах. Условия с изменениями и дополнениями вступает в силу немедленно после публикации. Публикация Wisetech измененных и пересмотренных Условий и ваше дальнейшее использование Сервиса будет считаться принятием измененных условий.
  • 8.ПРЕКРАЩЕНИЕ
  • Исполнитель сервисных услуг имеет право прекратить выполнение гарантийного ремонта в течение 10 (Десяти) дней, в случае:
  • 8.1.Подтверждения факта злоупотребления правом со стороны Покупателя с целью получения выгоды от Исполнителя.
  • 8.2.Поставщик не получил оплату.
  • 9.КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
  • Наименование компании ООО «ТехноСпейс Сервис»
  • Фактический адрес: 129301, г. Москва, улица Бориса Галушкина, дом 19, корпус 2
  • Горячая линия:
  • 8(800)350-77-30

    Время работы: пн-пт: с 10-00 до 19-00

    сб: с 11-00 до 18-00

Настоящая Политика Конфиденциальности устанавливает способы, которыми Wisetech собирает, использует и раскрывает вашу личную информацию.

  • 1.ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • Wisetech / Мы: относится к Wisetech Holding Group Limited. Ведущий поставщик гарантийного обслуживания для мобильной электроники и бытовой техники, с несколькими эффективными зарубежными сетями обслуживания.
  • Электронная торговая площадка АлиЭкспресс (AliExpress): далее АлиЭкспресс (AliExpress) - домен www.aliexpress.com, онлайн-платформа, на которой Продавцы реализуют Товар.
  • Устройство: Устройства, на которые распространяется сервисные услуги, продаваемые на платформе АлиЭкспресс, включая новые смартфоны, кнопочные телефоны и планшетные компьютеры с операционными системами Android, IOS, Windows, Symbian OS.
  • Продавец: физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на ЭТП АлиЭкспресс в качестве Продавца и реализующее Устройства через онлайн – магазин.
  • Покупатель/Вы: физическое лицо, зарегистрированное на ЭТП АлиЭкспресс в качестве Покупателя, совершившее покупку Устройства и Сервисной услуги. Фактический адрес покупателя должен находится на территории Российской Федерации.
  • Исполнитель сервисных услуг далее Исполнитель: юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации в установленном законом порядке, реквизиты которого указаны в настоящем Соглашении и на сайте Исполнителя.
  • Авторизованный Сервисный Центр далее АСЦ: Сервисный центр, уполномоченный Исполнителем для оказания услуг по ремонту Устройства.
  • 2.СБОР ДАННЫХ
  • Предоставляя сервисную услугу для Вас мы соибраем следующую личную информацию от Aliexpress или Исполнителя.
  • 2.1.Контактную информацию, включая: Имя, адрес, телефонный номер, адрес электронной почты;
  • 2.2.Информацию для покупки и/или платежную информацию, включая, информацию о кредитной карте или аналогичном средстве платежа, с помощью которого Вы планируете осуществить покупки; адрес выставления счета и адрес доставки;
  • 2.3.Информацию о Ваших покупках, включая, купленные товары и их количество;
  • 2.4.Информацию о и/или для рассмотрения жалоб, поданных в связи на Алиэкспресс или товарами и/ или услугами, купленными на Алиэеспресс;
  • 2.5.Удостоверение личности (такое, как паспорт) для подтверждения личности в определенных случаях, когда Вы обращаетесь за пост-продажными услугами;
  • 2.6.Информацию о вашей деятельности при использовании Сервисной услуги. Например, историю запросов, содержимое электронной почты и вложения, а также файлы, хранящиеся в системах Wisetech.
  • 3.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  • Мы осуществляем сбор и используем Ваши персональные данные для следующих целей:
  • 3.1.Создание/администрирование учетной записи Покупателя, включая предоставление ID для входа, создание платежных / транзакционных счетов;
  • 3.2.Предоставление клиентского обслуживания, предоставление ответов на Ваши вопросы, отзывы, рассмотрение требований и/или споров;
  • 3.3.Подтверждение вашей личности и покупок в связи с гарантией устройства;
  • 3.4.Направление и предоставление персонализированной маркетинговой и рекламной информации, которая, с нашей точки зрения, будет интересна Вам;
  • 3.5.Проведение исследований и анализа для улучшения наших услуг;
  • 3.6.Обработка необходима для соблюдения установленных законодательством обязательств;
  • 3.7.Мы можем использовать Выши личные данные также в иных целях, которые не относятся к сообщенным Вам целям, в случаях, когда это допустимо в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты данных.
  • 4.РАСКРЫТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  • Мы можем раскрывать или передавать персональные данные следующим категориям получателей:
  • 4.1.Провайдеры платежных сервисов для оказания услуг по обработке платежей. Деятельность провайдеров платежных сервисов может регулироваться их собственными политиками конфиденциальности, а не настоящей Политикой Конфиденциальности;
  • 4.2.Логистические партнеры для оказания услуг доставки, включая забор, возврат и обмен устройства;
  • 4.3.Таможенные представители в целях таможенного оформления, если необходимо оказать замену для Покупателя;
  • 4.4.Провайдеры сервисов облачного программирования и других услуг размещения для оказания услуг облачного хранения;
  • 4.5.Исполнители гарантийных сервисов для оказания гарантийных услуг;
  • 4.6.Наши профессиональные консультанты, правоприменительные ведомства, страховщики, государственные, регулирующие органы и иные организации, если, по нашему мнению, передача необходима для соблюдения применимого законодательства, осуществления, установления и защиты наших прав или защиты Ваших неотъемлемых интересов или аналогичных интересов любых других лиц; или иным образом в объеме, разрешенном или требуемом в соответствии с применимым законодательством.
  • 5.ХРАНЕНИЕ
  • Мы храним Вашу персональную информацию на протяжении времени, когда у нас есть обоснованная коммерческая необходимость хранить такие данные в целях оказания Вам услуг, насколько это требуется или допустимо в соответствии с применимым законодательством. Если у нас нет обоснованной коммерческой необходимости обрабатывать Ваши персональные данные, мы или удалим, или обезличим их, или, если это невозможно (например, в связи с тем, что Ваша персональная информация была помещена в архив резервных копий), будем хранить Вашу персональную информацию в безопасности и изолируем ее от любой последующей обработки до удаления, если оно возможно. Насколько долго Ваша информация хранится, будет зависеть от того, как Вы используете наш сайт (например, вошли ли Вы в свою учетную запись или находитесь на нашем сайте в качестве гостя) и для чего используется информация, предоставленная нам. Например, если Вы являетесь зарегистрированным участником, определенная информация будет храниться после закрытия или удаления Вашего профиля в целях соблюдения применимого законодательства или на случай споров. В других случаях, период хранения может быть определен в соответствии с Вашей активностью на Сайте или для того, чтобы соблюсти определенный срок разбирательства/разрешения спора.
  • 6.ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  • Согласно применимым законам Вы можете иметь право на доступ к хранящимся у нас персональным данным и иные права. В случае, если Вы являетесь Посетителем из Европейского Союза, пожалуйста, обратитесь за дальнейшей информацией к Разделу 7. ПОСЕТИТЕЛИ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА ниже.
  • 7.ПОСЕТИТЕЛИ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА
  • Данный раздел применяется, если Вы находитесь в Европейском Экономическом Пространстве, оператором данных в отношении Вашей личной информации является Wisetech. Ваши персональные данные будут храниться в Германии.
  • 7.1.Правовые основания обработки данных
  • Мы осуществляем обработку персональных данных для целей, приведенных в настоящей Политике Конфиденциальности. Правовые основания обработки нами персональных данных будут зависеть от соответствующих персональных данных и обстоятельств при которых мы осуществляем их сбор, но будут включать случаи, когда это:

    a.Необходимо для выполнения любых соглашения между Покупателей и Wisetech (например, для оказания запрашиваемых Вами услуг, Вашей идентификации и аутентификации, таким образом, чтобы Вы могли использовать наши услуги);

    b.Необходимо для соблюдения требований законодательства (например, применимых правил бухгалтерского учета и требований об обязательном раскрытии информации правоохранительным органам);

    c.Необходимо для защиты наших законных интересов, когда это не противоречит Вашим правам; и/или в случаях, когда это основано на Вашем согласии.

  • Когда мы осуществляем сбор и использование Ваших персональных данных в наших законных интересах (или интересах любой иной третьей стороны), к таким интересам обычно относятся наши интересы, связанные с работой сервисов, отношениями и взаимодействием с Вами по мере необходимости в целях оказания Вам наших услуг, наши законные коммерческие интересы, например, связанные с предоставлением ответов на Ваши запросы, усовершенствованием нашего сервисов, проведением маркетинговых мероприятий, или для целей обеспечения безопасности нашего сервисов. Мы можем иметь иные законные интересы и когда это приемлемо своевременно уведомим Вас о таких законных интересах.
  • В случае, если мы запросим Вас предоставить персональные данные в целях соблюдения требований законодательства или в целях заключения договора с Вами, мы своевременно обозначим это и сообщим, является ли предоставление Ваших персональных данных обязательным или нет (а также сообщим о возможных последствиях непредоставления персональных данных). В некоторых случаях, от Вас может потребоваться предоставить нам персональные данные для обработки, как это описано выше, в целях обеспечения предоставления Вам всех наших сервисов.
  • Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация в отношении правовых оснований сбора и использования нами Ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные приведенные в Разделе 9 ниже.
  • 7.2.Трансграничная передача персональных данных
  • В связи с предоставлением сервиса мы будем передавать Ваши персональные данные в страны, не входящие в ЕЭП, включая Китай. Мы предпринимаем соответствующие шаги для обеспечения того чтобы получатели Ваших персональных данных были связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и мы принимаем соответствующие меры для обеспечения сохранности Ваших персональных данных в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности, такие как использование стандартных условий договоров. Копии таких условий могут быть получены посредством обращения к нам с использованием контактных данных, указанных в разделе 9 ниже.
  • 7.3.Ваши права
  • Если Вы являетесь резидентом ЕЭП, Вы обладаете следующими правами в сфере защиты данных, которые могут быть реализованы Вами в любой момент, используя контактные данные, приведенные в Разделе 9 ниже: Право на доступ, исправление, обновление или запрос на удаление Ваших персональных данных.
  • Право возражать против обработки Вашей личной информации, когда это основано на наших законных интересах.
  • Право на обращение к нам, в некоторых случаях, с требованием об ограничении обработки Ваших личных данных или требованием о переносе Вашей личной информации.
  • Право в любое время отказаться от маркетинговых материалов, направляемых нами. Для отказа от маркетинговых материалов, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, приведенные в Разделе 9 ниже.
  • В случае, если мы осуществили сбор и осуществляем обработку Вашей личной информации с Вашего согласия, Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Отказ не повлияет ни на законность обработки данных, которая была осуществлена до Вашего отказа, ни на законность обработки данных, которая осуществлялась на иных законных основаниях, отличных от согласия.
  • Право на подачу жалобы в уполномоченный орган власти, осуществляющий надзор в сфере защиты данных, о сборе и использовании Ваших личных данных.
  • Мы отвечаем на все запросы, полученные от лиц, желающих воспользоваться своими правами в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты данных.
  • В случае, если Вам стало известно об изменениях или неточностях информации о Вас, Вы должны информировать нас о таких изменениях в целях обновления и исправления наших записей.
  • 8.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 8.1.Время от времени мы можем обновлять данную Политику Конфиденциальности в связи с изменениями правового, технического или коммерческого характера. При обновлении нашей Политики Конфиденциальности мы предпримем надлежащие меры для информирования Вас с учетом значимости вносимых нами изменений путем размещения новых редакций Политики Конфиденциальности на сайте.
  • 8.2.НАСТОЯЩАЯ ПОЛИТИКА БУДЕТ ПРИНЯТА ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ КИТАЙСКОЙ РЕСПУБЛИКИ («КНР»). ЛЮБОЙ СПОР, ВОЗНИКАЮЩИЙ ИЗ ИЛИ В СВЯЗИ С НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКОЙ, ДОЛЖЕН ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ В ШЕНЬЧЖЕНСКИЙ СУД МЕЖДУНАРОДНОГО АРБИТРАЖА (SCIA) ДЛЯ АРБИТРАЖА.
  • 9.СПОСОБЫ СВЯЗИ
  • Контактная информация Инспектора по защите персональных данных:
  • dpo@wisetech.com
  • 10.ЯЗЫК
  • Если есть какие-либо противоречия между текстами Политики Конфиденциальности на английском и других языках, текст на английском языке имеет преимущественную силу.

Остались вопросы?

Пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами или напишите нам свой вопрос в группу «Вайстек Сервис» в

социальной сети «ВКонтакте»