Обязательно вложить информацию о номере заказа на бумажном носителе в коробку при передаче устройства в АСЦ.
На обслуживание в рамках Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” устройства принимаются исключительно в полной комплектации (устройство, с оригинальной коробкой, кабелем, зарядным устройством, наушниками и т.д.), в противном случае Исполнитель может отказать в приеме такого устройства.
Когда Покупатель сдаёт устройство в ремонт, он должен сохранить свои личные данные на другом носителе или создать резервную копию своих персональных данных.
Приобретая данную услугу, Вы получаете возможность сервисного обслуживания, купленного Вами устройства, в течение одного года на всей территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая, Вы можете обратиться в локальный сервисный центр или отправить устройство в Москву. В услугу «Гарантия ремонта 1 год» входит ремонт устройства и пересылка (в случае необходимости).
Гарантия действует в пределах Российской Федерации.
Отсчет периода начинается спустя 15 (пятнадцать) дней после получения устройства Покупателем.
Факт получения устройства подтверждается нажатием Покупателем кнопки «Получение заказа» в личном кабинете AliExpress.
Если Покупатель нажатие кнопки не осуществил, сроки получения заказа высчитывается автоматически в системе AliExpress.
Покупатель должен подать запрос на гарантийный ремонт в течении гарантийного периода и передать устройство Исполнителю в течении 20 (двадцать) календарных дней. Если Покупатель передаст устройство на гарантийный ремонт по истечению этого периода Исполнитель имеет право отказать.
Если в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения заказа Покупателем, обнаружился дефект в устройстве, или устройство повредилось во время пересылки, ответственность за некачественный товар несет Продавец данной продукции. Покупатель имеет право в этот период предъявить претензию на платформе и потребовать от Продавца обмен устройства, или возврат денежных средств. А также воспользоваться гарантийным возвратом в течении 7 (семи) дней после получения товара, в соответствии с условиями «Защиты Покупателей» платформы АлиЭкспресс.
Если Покупателю необходимо получить ремонт до начала гарантийного периода, он может получить его на платной основе в Авторизованном Сервисном Центре. Если платный ремонт будет выполнен в другом Сервисном центре, Покупатель не сможет получить гарантийный ремонт в Вайстек Холдинг Груп Лимитед.
Вы можете получить гарантийный ремонт, находясь в любом городе России. Даже если доставка из АлиЭкспресс пришла в один город, а ремонт Вам нужно получить в другом.
Заказываем курьера для доставки только если в Вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра. Для заказа курьера вам необходимо войти в личный кабинет AliExpress, выбрать тему Доставка. Вам придет подтверждение о заказе курьера на электронную почту.
Доставка оплачивается Вайстек Холдинг Груп Лимитед если случай гарантийный.
Убедитесь в том, что Вы отправляете гарантийное устройство, в обратном случае мы пришлем вам устройство обратно только после компенсации логистики в Москву и обратно в ваш город.
Если наша транспортная компания не может забрать посылку в Вашем населенном пункте Вы можете отправить устройство самостоятельно Почтой России. Компенсация за доставку возможна после получения и признания устройства гарантийным. Фотографию чека следует предоставить. Стоимость компенсации не должна существенно отличаться от предварительного расчета на сайте Почты России. Посылки отправленные наложенным платежом не принимаются.
Сторона-заказчик услуги отправки является ответственной перед Покупателем за утерю/порчу устройства при отправке. При отправке устройства Покупатель обязан соблюдать следующие условия: упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Если Покупатель не будет соблюдать данных условий, Исполнитель не несет ответственность за порчу устройства при отправке.
Статус ремонта можно отследить нажав кнопку Проверить статус ремонта.
Срок выполнения гарантийного ремонта может занимать 20 рабочих дней.
Если по данному устройству уже была проведена замена устройством надлежащего качества или была произведена полная или частичная компенсация его стоимости Покупателю;
Если Производитель официально признал брак конкретной модели. В таком случае Покупатель выставляет претензию производителю;
Не полная русификация, сама по себе, не является основанием для предоставления Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”.
Клиент может обновить ПО самостоятельно и не лишается права на получение Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”, если самостоятельное обновление не привело к поломке устройства, либо обратиться к Исполнителю для обновления ПО на платной основе. Не официальное программное обеспечение может привести как к полному выводу устройства из строя, так и к частичному. В этом случае право на получение Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” утрачивается, и Исполнитель может предложить платный ремонт;
Обновление Программного Обеспечения по требованию клиента.
Если в устройстве нет дефекта, но Покупатель желает обновить его до последней версии, в этом случае устройство не обновляют в рамках Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”;
Если у Производителя нет обновленной прошивки при проблеме взаимодействия с другими Приложениями.
Не возможность установить конкретное приложение не является гарантийным случаем;